Garantie en retouren
Bij Koop je Tuinkas staan kwaliteit en service centraal. Daarom kun je rekenen op duidelijke garantievoorwaarden én een soepel retourproces.
Garantie op onze producten
Is jouw product defect, incompleet of beschadigd geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk per e-mail bij onze klantenservice. Wij nemen daarna direct contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.
Op al onze producten geldt minimaal 1 jaar garantie. Voor sommige producten en merken geldt een langere fabrieksgarantie. De exacte garantietermijn vind je bij de productinformatie of kun je opvragen via onze klantenservice.
Ook wanneer een probleem ontstaat buiten de standaard garantietermijn denken wij graag met je mee over een passende oplossing.
Wat valt onder garantie?
De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die ontstaan bij normaal gebruik van het product. Schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, stormschade of normale slijtage valt hier niet onder.
Retourneren
Niet helemaal tevreden met jouw bestelling? Dan kun je jouw bestelling of een deel daarvan binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Binnen deze periode mag je het artikel bekijken en beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou doen.
Retourvoorwaarden
Bij het retourneren gelden de volgende voorwaarden:
- Artikelen dienen ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd
- Zorg voor een stevige omverpakking om transportschade te voorkomen
- Voeg altijd de originele factuur of pakbon toe
- Op maat gemaakte of speciaal bestelde artikelen kunnen niet worden geretourneerd
- Sommige artikelen kunnen uitsluitend ongeopend retour; dit wordt altijd vooraf duidelijk vermeld
- Retourzendingen verlopen altijd in overleg met onze klantenservice
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een aantoonbare fout van Koop je Tuinkas
Na ontvangst en goedkeuring storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling is geplaatst.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren.
Deze bedenktijd gaat in op de dag van ontvangst van het product. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Wij betalen na ontvangst van de retourzending het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard leveringskosten.
Garantie op ACD kassen
Voor onze ACD kassen gelden uitgebreide fabrieksgaranties.
ACD Prestige kassen
- 12 jaar aflopende fabrieksgarantie
- 2 jaar garantie op kleurcoating
- 1 jaar garantie op bewegende en rollende onderdelen
ACD kassen (niet Prestige)
- 10 jaar fabrieksgarantie
- 2 jaar garantie op kleurcoating
Defecte onderdelen die niet voldoen aan de hoge kwaliteitsnormen van ACD worden kosteloos vervangen. Deze garantie heeft betrekking op materiaalkosten en sluit arbeidskosten uit.
Uitsluitingen van garantie
De garantie is niet van toepassing bij:
- onjuist of onverantwoord gebruik
- montage die afwijkt van de handleiding
- schade door derden of vandalisme
- corrosie of agressieve omgevingen
- schade door storm, hagel of windhozen
- glas, polycarbonaat en accessoires
- reparaties of aanpassingen door derden
Voor storm- en hagelschade adviseren wij contact op te nemen met jouw opstal- of brandverzekering.
Hulp nodig?
Heb je vragen over garantie, montage, beschadigingen of een retouraanvraag? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag snel verder.