Verzenden & retourneren

De levertijden verschillen per product. Kleinere artikelen zijn doorgaans snel uit voorraad leverbaar. Grotere producten kunnen een productie- en levertijd hebben van circa 1–3 weken. Bij ieder product wordt de verwachte levertijd aangegeven. Mocht deze afwijken, dan informeren wij u zo spoedig mogelijk.

Verzending

  • Kleine pakketten worden verzonden via o.a. DPD, GLS of TNT

  • Voor grotere artikelen wordt door de transporteur een bezorgafspraak met u ingepland

Heeft u vragen over de levertijd of bezorging, dan kunt u ons bereiken via [email protected] of telefonisch via 0516 – 577239.

Voorraadstatus

Wij verkopen producten vanuit twee fysieke tuincentra en koppelen onze voorraad dagelijks aan de webshop. Het kan in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een product online nog als beschikbaar staat, maar net in de winkel verkocht is. Wij informeren u dan direct en bieden (indien mogelijk) een nalevering, alternatief product of volledige terugbetaling aan.

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling (of een deel ervan) binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren. Binnen deze termijn mag u het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen.

Retourneren gebeurt altijd in overleg met onze klantenservice.

Voorwaarden voor retourneren

  • Retourzendingen dienen goed en stevig verpakt te zijn

  • Bij voorkeur in originele verpakking

  • Voeg altijd de factuur of pakbon bij

  • Retourkosten zijn voor uw eigen rekening, tenzij sprake is van een aantoonbare fout van Koopjetuinkas.nl

  • Speciaal op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd

  • Sommige artikelen kunnen alleen retour indien de verpakking ongeopend is (dit wordt vooraf duidelijk vermeld)

Na ontvangst en controle ontvangt u het aankoopbedrag binnen 14 dagen retour via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het product door ons is ontvangen, of totdat u aantoont dat het verzonden is.